Allmänna villkor för VetOnline

Dessa allmänna villkor (hädanefter kallade ”Allmänna villkoren”) reglerar förhållandet mellan VetOnline Sverige AB, org. nr 559322-9858, med adress Heliosgatan 18C, 120 78 Stockholm (hädanefter kallat ”VetOnline” eller ”vi”) och dig som enskild användare av VetOnlines digitala tjänster (hädanefter kallad ”Kunden” eller ”du”) i egenskap av djurägare. Genom att använda VetOnlines webbsida och tjänster godkänner du dessa allmänna villkor.

Allmänt

Vetonline är en digital tjänst inriktad för behandling av husdjur utan videosamtal eller fysiska besök. Tjänsten fungerar genom att du fyller i vårt digitala hälsoformulär och svarar på olika frågor så veterinären kan göra en korrekt bedömning och förskriva rätt behandling samt ge behandlingsråd.

VetOnlines ansvar

2.1 Detta avsnitt reglerar vårt ansvar för tillhandahållandet av VetOnline. Vi säkerställer att våra veterinärer har giltig svensk legitimation och relevanta försäkringar. Vi strävar efter att våra tjänster ska fungera smidigt och utan avbrott, men kan inte garantera att tekniska problem aldrig uppstår. Skulle sådana problem uppstå, informerar vi dig och vidtar åtgärder för att lösa dem så snart som möjligt.

2.2 Tillgänglighet: Vi strävar efter hög tillgänglighet. Du som kund kan besöka vetonline.se dygnet runt, året om. Vetonline tillhandhåller kostnadsfri support avseende användande av tjänsterna.

Kundens ansvar

3.1 Kunden ansvarar för att följa de Allmänna villkoren och eventuella andra instruktioner som vetonline.se lämnar.

3.2 Kunden ansvarar för de svar/information som lämnas om husdjuren i samband med användandet av tjänsterna.

Immateriella rättigheter

Vetonline.se äger samtliga rättigheter till Vetonline.se, inkluderat men inte begränsat till programvara och design samt innehåll som publiceras på Vetonline.se Dessa verk är skyddade av upphovsrätt och sådana rättigheter förbehålls vetonline.se

Leveransvillkor

Behandling utfärdas efter genomgång av veterinär, inom 24 timmar från mottagen förfrågan och betalning. Du får bekräftelse per sms och mejl när detta är genomfört. Förskrivningen är elektroniskt och skickas ut till alla svenska apotek där du kan hämta ut behandlingen till ditt husdjur. Du som kund har rätt att häva köpet i de fall där vetonline.se inte kan leverera inom denna tid.

Force Majeure

eHealthCare Group Stockholm ansvarar inte för förseningar eller skador orsakade av omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, leveransproblem, tekniska fel, naturkatastrofer eller lagändringar.

Köpvillkor

7.1 Vi accepterar betalning via Swish och kort (Stripe), båda med PCI DSS och 3D-Secure-skydd.

7.2 Betallösning: VetOnline erbjuder betalning via Swish och kort (Stripe). Läs mer om villkoren hos Swish och Stripe.

7.3 Priser: avgiften för varje enskild tjänst anges på webbplatsen och gäller för det datumet beställningen genomfördes.

7.4 Återbetalningspolicy: betalning är bindande och återbetalas ej om behandlingen utfärdats inom 24 timmar. Ångerrätt gäller ej för digitala tjänster. Undantag kan göras i särskilda fall. För återbetalningsförfrågan, kontakta support@vetonline.se. Återbetalning sker via samma betalningsmetod.

7.5 Personuppgifter: Vetonline.se behandlar personuppgifter på det sätt som beskrivs i vår integritetspolicy.